Hoe een loyaltyprogramma merk en klant (ver)bindt

Een loyaltyprogramma op maat is een van de populairste manieren om aan klantenbinding te doen. En terecht, want zo'n programma werkt in twee richtingen, met voordelen voor de klant én een merk. Door aantrekkelijke extraatjes aan te bieden, krijgt een merk namelijk een veelvoud van die investering terug. Of in absolute cijfers: trouwe klanten kopen 5 keer sneller dan nieuwe prospecten, verwijzen je merk 4 keer sneller door binnen hun netwerk en staan 7 keer vaker open voor nieuwe producten en aanbiedingen dan niet-klanten.

Consumenten die zich inschrijven in een merkloyaltyprogramma, dat rekening houdt met hun profiel, bezoeken de website van datzelfde merk 35 % vaker dan voorheen. En toch is amper 10 % van alle loyaltyprogramma's gepersonaliseerd. Hebben bedrijven dan zoveel drempelvrees? In plaats van ter plaatse te blijven trappelen, is dit het ideale moment om volop in te zetten op een geautomatiseerd loyaltyprogramma. Minimale inspanningen voor een maximaal resultaat, met de klant als grote winnaar.

Elke seconde telt

Klantenbinding vergt heel wat inspanningen. Je moet als merk creatief uit de hoek komen, actief klanten bereiken, aanbiedingen verzamelen, goederen stockeren en een logistieke flow organiseren. Bij heel wat bedrijven zijn dat bijkomende taken voor eigen medewerkers. Met een geautomatiseerd platform vallen die lasten weg. Kleinere ondernemingen kunnen zo bijvoorbeeld 2 tot 3 volledige werkdagen per maand uitsparen. Bij grotere bedrijven zijn dat al snel 2 tot 3 uitgespaarde FTE's, full time employees.